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社会福祉法人 笹の葉会 情報公開

財務情報

平成28年度 財務情報
  ・ 事業活動
  ・ 資金収支
  ・ 貸借対照表
  ・ 現況報告書 
   (苦情処理)

平成29年度 法人情報
  ・ 定款規程役員評議員

苦情対応・相談について

苦情対応の流れ

ふるかみの家及びケアプラザが提供する介護サービスについて、利用者等からの苦情への適切な対応により、利用者の満足感を高め、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援します。また、苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や法人の信頼や適正の確保を図ります。

苦情対応体制

苦情に対応するため、下記の体制をとります。

苦情対応責任者 山本 日出男・松岡 英俊
苦情受付担当者及び苦情受付整理者 山崎 健・小澤 紀仁
第三者委員 弁護士 八巻 力也(八巻法律事務所)・原沢 清久

※「苦情対応責任者」…苦情対応の責任主体です。
※「苦情受付担当者及び苦情受付整理者」…利用者からの苦情の受付、苦情内容、利用者の意向等の確認と記録、苦情及
 びその改善状況等の苦情解決責任者及び第三委員への報告を行います。
※「第三者委員」…社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応をします。

介護サービス情報

介護サービスを利用するとき、どなたにも「こういう介護を受けたい」、「こんな地域でサービスを受けたい」という希望があると思います。そのため、利用する皆様が事業所を選択される際の公的情報提供のしくみが「介護サービス情報の公表」制度です。
私ども当グループの各事業所は、皆様が満足して福祉サービスをご利用いただけるよう情報の公表を前提として、毎年継続的にサービス内容を利用者の視点で自己チェックを行いサービス向上に努めています。

介護情報は、県の公開情報をご覧ください。
http://www.kaigokensaku.jp/19/index.php

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