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医療法人 笹本会 情報公開

苦情対応・相談について

苦情対応の流れ

苦情対応は下記の流れで行います。

利用者への周知

苦情の受付

苦情受付の報告確認

苦情解決に向けての話し合い

苦情対応の記録・報告

対応結果の公表

苦情申出窓口について

社会福祉法第82条の規定により、福祉サービスを提供する事業者として、ご利用者の皆様からの苦情に適切に対応するため次のとおり苦情申出の窓口を設置しています。

苦情に対する体制

苦情受付担当者 医療法人笹本会 各事業所の所長
苦情受付整理者 小林 貞夫(医療法人笹本会 事務部長)
苦情解決責任者 石原 恵子(医療法人笹本会 介護・介護予防事業部長)
第三者委員 八巻 力也(八巻法律事務所)
杉田 俊明(民生・児童委員)

苦情解決方法

・苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

・苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

・苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員に助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 
⇒第三者委員による苦情内容の確認
⇒第三者委員による解決案の調整、助言
⇒話し合いの結果や改善事項等の確認

・苦情対応窓口の紹介
本事業者で解決できない苦情は、次の窓口に申し出ることができます。

山梨県社会福祉協議会運営適正化委員会 TEL:055-254-8601 FAX:055-254-8614
山梨県国民健康保険団体連合会 TEL:055-233-9201 FAX:055-223-2077
市町村担当窓口 ——— ———

介護サービス情報

介護サービスを利用するとき、どなたにも「こういう介護を受けたい」、「こんな地域でサービスを受けたい」という希望があると思います。そのため、利用する皆様が事業所を選択される際の公的情報提供のしくみが「介護サービス情報の公表」制度です。
私ども当グループの各事業所は、皆様が満足して福祉サービスをご利用いただけるよう情報の公表を前提として、毎年継続的にサービス内容を利用者の視点で自己チェックを行いサービス向上に努めています。

介護情報は、県の公開情報をご覧ください。
http://www.kaigokensaku.jp/19/index.php

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